POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O Ateliê Salinas art & craft tem dentre seus valores e visão, entregar soluções e assumir responsabilidades. Faz parte do nosso dia a dia, garantir a satisfação dos nossos clientes e para que seus direitos sejam preservados, criamos a “Política de Troca e Devolução” que rege as transações por esse meio eletrônico com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90). Informamos que todas as solicitações que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas no Fale Conosco por meio de um dos canais disponíveis. Verifique abaixo as regras e condições dessa política, assim como todas as informações necessárias para utilizá-la.

Regras Gerais

• Efetue a conferência do produto juntamente com o transportador no momento da entrega do seu pedido. Caso haja alguma divergência ou avaria com o produto ou com a embalagem recuse e não assine o comprovante de entrega. Registre a ocorrência no verso da Nota Fiscal com seu nome, RG ou CPF e o motivo da devolução;

• De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega, para cancelar o pedido ou solicitar a troca do produto;

• O pedido só será cancelado ou o produto substituído, caso estiver sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal;

• O cancelamento ou troca será realizado após análise do produto dentro do prazo de até 03 (três) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nosso Ateliê. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou trocar o produto caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. O Ateliê  está isento da obrigação de cancelar o pedido ou fazer reparo ou troca de qualquer produto que apresente indícios de mau uso;

• O prazo para coleta do produto por parte da transportadora será informado via e-mail, e a retirada do item deverá ser no mesmo endereço de entrega, não sendo possível alterar. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor vigente no ato do pedido. Entretanto, caso não deseje o produto similar, poderá trocar por outro modelo através de crédito online ou solicitar o cancelamento do pedido sendo assim restituído o valor na mesma forma de pagamento no ato da compra. A coleta e o retorno do produto em processo de devolução são realizados somente por transportadora autorizada pelo Ateliê;

• Optando pelo cancelamento, sem opção de troca pelo mesmo ou outro produto, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do ato do pedido;

  • Em compras efetuadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada para que seja realizado o estorno após a devolução do produto. O valor da restituição pode levar até 02 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento do ciclo da fatura;

  • Em compras efetuadas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Ateliê. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cadastro).

• Caso o produto seja devolvido pela Transportadora com status de:

  • Endereço inválido;

  • Destinatário desconhecido;

  • Mudou-se;

  • Proprietário não encontrado, ausente; Ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, o prazo de entrega será reprogramado desde seu início.

• Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas no Ateliê Salinas art & craft por meio eletrônico, devem ser feitas através dos nossos Canais de Atendimento.

• Lembre-se: a ausência de reclamação formal do consumidor dentro dos prazos legais previstos no CDC, acarreta a decadência do direito do consumidor.